Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit cassée pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui vous permette de faire une réclamation sous garantie. D'un point de vue juridique, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Les demandes de garantie ne peuvent être traitées que si une carte de garantie ou une preuve de paiement est présente.

Cette garantie ne couvre pas :

• Défauts et dommages causés par une mauvaise utilisation.
• Défauts et usure auxquels on ne peut s'attendre avec une utilisation normale.
• Les modifications apportées au produit telles que les réparations non effectuées par le fabricant ou les services de réparation désignés.
• Dommages dus à une intention, à une utilisation très intensive ou à un entretien négligent.

Que faire en cas de garantie et de défauts

1. Envoyez un email ou contactez-nous par téléphone.
2. Envoyez le produit à notre adresse postale.
3. Votre plainte fera l'objet d'une enquête et soit nous résoudrons le problème, soit nous la transmettrons au fournisseur/fabricant

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un e- mail à info@penexperience.com

Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l' adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.